全家行動服務車FamiMobi登場!看到的是那些商機?跟7-ELEVEN 的OPEN!行動購物車又有什麼不同?+ 查看更多
但其實7-ELEVEN早在2012年就已推出過行動車。當時是為了服務受八八風災影響的高雄甲仙的居民而推出的,屬於暫時性的階段性任務。而7-ELEVEN在經過無人科技商店的經驗後, 在2021年正式啟動「OPEN!行動購物車」。行動購物車主要行駛至購物不便的地區,去年8月起於花東地區運行,今年3月則改至台北社子島駐點,改善社子島礙於法令不易設置店點的困境。行動購物車車體設有微波爐,也設置三種溫層(冷藏、冷凍、常溫),供應鮮食、冷凍品、常溫與冷藏飲料,提供數百種品項,包含CITY CAFÉ,另外亦提供代收繳費服務或門市預購的代買服務,有如小型7-ELEVEN門市。
晚起跑的全家「FamiMobi」,相較於「OPEN!行動購物車」,又有什麼不同處呢?
1. 非常駐點型式
7-ELEVEN的行動購物車以長時間駐點培養客群方式營運,填補門市未達之地,而全家這次希望是移動式追尋客源。全家宣稱將運用大數據「以車找人」主動出擊,填補實體門市之間的服務空白區。
此次全家行動購物車的首站選擇南科園區,橫跨台南市與高雄市兩大直轄市,約有9萬多名就業人口。雖然全家超商在南科周圍(鄰近鄉鎮) 就有17間門市,不過由於各公司的輪班和休息時段不同,以及廠區內的便利超商距離遠,因此還是有服務「空白區」。為進一步搶先對手,因此以電動車服務,拉近與消費者的距離。
2. 機動時段性服務
「FamiMobi」選擇在早、中、晚與宵夜的四大黃金時段定點販售,並非全天候服務。
3. 品項因應客源偏好調整
試營運期間車內提供近百個品項,包括熟食、現煮咖啡、輕食、麵包、零食、飲料等一般性選擇,也同步擴及廣大的外籍移工,引進東南亞特色便當與零食點心。
4. 環保趨勢與未來科技感
「FamiMobi」是一台綠能電動車。未來將朝向無人商店的概念,自動感應商品並直接 從App 完成結帳,實現零接觸消費模式。目前南科還在試驗階段,配有2名隨車店員,除了人工結帳,還設有自助結帳設備,減少消費者排隊結帳到時間。
5. 整合App功能提升客戶黏著度
未來規劃導入 App 訂便當服務,讓員工線上預訂、用餐時間再到 FamiMobi 取餐,結合App會員與各項機制,達到更多的線上預訂與更省時的結帳取貨服務來綁住客人。
全家試以餐車型式突破小七的龐大門市佔據
【紅色圓圈為FamilyMart,門店500m半徑範圍。- getchee Inc.】
在台南南科學園區的台積電廠內設有不少的7-ELEVEN門市,全家門市相對來說較少,門店數比為17:6。為突破7-ELEVEN的重重包圍,爭取園區內龐大的商機,全家採用FamiMobi科技行動服務車確實是一個吸引顧客的好方式。)
全家將藉由此次在台南南科園區 的測試,包含充電設備的需求,地點時段的選擇,以及收集消費者購買偏好,並結合過往各店營運數據等,下一步將從科學園區延伸至台南其他觀光景點,如台江國家公園、漁光島等,主動出擊尋找合適的據點服務消費者。且讓我們拭目以待,在便利超商滿布的台灣,觀光景點區不乏各式流動攤販的台灣,全家是否能依靠「FamiMobi」行動車創造出另一個突破7-ELEVEN門市廣布的新戰力。
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By Sam Ho
COO
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