全家行動服務車FamiMobi登場！看到的是那些商機？跟7-ELEVEN 的OPEN!行動購物車又有什麼不同？

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全家便利商店 FamilyMart宣布將於今年8月底在南部科學園區試行全台首輛智慧零售電動車「FamiMobi」，以服務南科園區内龐大的勞動人口需求與廠區輪班制生態。許多當過兵的人 對於「小蜜蜂」一定不陌生，「小蜜蜂」是軍隊裡的流動攤販，又稱「最強情報員」，因為無論你在什麼地方他們總能第一時間找到你。而全家的「FamiMobi」就是想打造成現代科技版的小蜜蜂車隊，在對的時間，對的地點，出現在消費者身邊。

 

但其實7-ELEVEN早在2012年就已推出過行動車。當時是為了服務受八八風災影響的高雄甲仙的居民而推出的，屬於暫時性的階段性任務。而7-ELEVEN在經過無人科技商店的經驗後， 在2021年正式啟動「OPEN!行動購物車」。行動購物車主要行駛至購物不便的地區，去年8月起於花東地區運行，今年3月則改至台北社子島駐點，改善社子島礙於法令不易設置店點的困境。行動購物車車體設有微波爐，也設置三種溫層（冷藏、冷凍、常溫），供應鮮食、冷凍品、常溫與冷藏飲料，提供數百種品項，包含CITY CAFÉ，另外亦提供代收繳費服務或門市預購的代買服務，有如小型7-ELEVEN門市。

 

晚起跑的全家「FamiMobi」，相較於「OPEN!行動購物車」，又有什麼不同處呢?

1. 非常駐點型式

7-ELEVEN的行動購物車以長時間駐點培養客群方式營運，填補門市未達之地，而全家這次希望是移動式追尋客源。全家宣稱將運用大數據「以車找人」主動出擊，填補實體門市之間的服務空白區。

此次全家行動購物車的首站選擇南科園區，橫跨台南市與高雄市兩大直轄市，約有9萬多名就業人口。雖然全家超商在南科周圍(鄰近鄉鎮) 就有17間門市，不過由於各公司的輪班和休息時段不同，以及廠區內的便利超商距離遠，因此還是有服務「空白區」。為進一步搶先對手，因此以電動車服務，拉近與消費者的距離。

 

2. 機動時段性服務

「FamiMobi」選擇在早、中、晚與宵夜的四大黃金時段定點販售，並非全天候服務。

 

3. 品項因應客源偏好調整

試營運期間車內提供近百個品項，包括熟食、現煮咖啡、輕食、麵包、零食、飲料等一般性選擇，也同步擴及廣大的外籍移工，引進東南亞特色便當與零食點心。

 

4. 環保趨勢與未來科技感

「FamiMobi」是一台綠能電動車。未來將朝向無人商店的概念，自動感應商品並直接 從App 完成結帳，實現零接觸消費模式。目前南科還在試驗階段，配有2名隨車店員，除了人工結帳，還設有自助結帳設備，減少消費者排隊結帳到時間。

 

5. 整合App功能提升客戶黏著度

未來規劃導入 App 訂便當服務，讓員工線上預訂、用餐時間再到 FamiMobi 取餐，結合App會員與各項機制，達到更多的線上預訂與更省時的結帳取貨服務來綁住客人。

 

全家試以餐車型式突破小七的龐大門市佔據

【紅色圓圈為FamilyMart，門店500m半徑範圍。- getchee Inc.】

 

在台南南科學園區的台積電廠內設有不少的7-ELEVEN門市，全家門市相對來說較少，門店數比為17:6。為突破7-ELEVEN的重重包圍，爭取園區內龐大的商機，全家採用FamiMobi科技行動服務車確實是一個吸引顧客的好方式。)

 

全家將藉由此次在台南南科園區 的測試，包含充電設備的需求，地點時段的選擇，以及收集消費者購買偏好，並結合過往各店營運數據等，下一步將從科學園區延伸至台南其他觀光景點，如台江國家公園、漁光島等，主動出擊尋找合適的據點服務消費者。且讓我們拭目以待，在便利超商滿布的台灣，觀光景點區不乏各式流動攤販的台灣，全家是否能依靠「FamiMobi」行動車創造出另一個突破7-ELEVEN門市廣布的新戰力。

 

By Sam Ho    COO